物流管理

本节覆盖物流管理最小闭环：订单创建、人工派单、任务执行、磅单上传、回单管理、任务级对账、结算、开票和回款跟踪；同时补充订单取消、任务撤回、司机未接收、磅单补传、磅差、对账差异、结算调整和逾期回款等必要分支。

用例：运输订单创建

用例描述

业务人员根据客户运输需求创建运输订单，录入客户、项目、装卸货点、货物、计划运量、计划时间和结算方式等信息；订单创建后进入待执行状态，后续由调度进行人工派单。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
客户信息	客户名称、联系人、联系方式	记录订单对应客户
项目信息	项目名称、项目负责人	记录订单所属项目
运输信息	装货点、卸货点、货物名称、计划运量、计划时间	记录客户运输需求
结算信息	结算方式、单价、账期	用于后续对账和结算
订单状态	草稿、待执行、执行中、已完成、已取消	用于跟踪订单流转
操作记录	创建人、创建时间、创建内容	用于追溯订单创建过程

用例：运输订单信息修改

用例描述

业务人员在订单尚未进入实际执行或结算前，可以修改订单的基础运输信息。订单已经下发任务、司机已执行、已产生磅单或已进入对账结算后，关键业务信息不能随意修改；如确需调整，应通过任务改派、异常处理或结算调整处理，并保留操作日志。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
可修改信息	客户联系人、计划时间、计划运量、备注、未执行前的装卸货点	订单未进入执行前可按业务需要调整
受限信息	已下发任务、已上传磅单、已完成任务、已进入对账或结算的信息	进入执行或结算后不允许直接修改关键业务依据
修改原因	修改原因、修改说明	记录为什么修改订单
修改记录	修改人、修改时间、修改前后内容	用于订单操作追溯
订单状态	草稿、待执行、执行中、已完成、结算中	用于判断可编辑范围

用例：运输订单取消与关闭

用例描述

客户取消运输需求、运输计划不再执行，或订单已经完成全部任务、对账、结算和回款后，业务人员可以对订单进行取消或关闭。订单未派单时可直接取消；已派单或已执行的订单，需要先处理关联任务、磅单、异常、对账和结算关系，避免业务凭证丢失。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
订单信息	订单编号、客户、项目、当前状态	确认要取消或关闭的订单
取消信息	取消原因、取消说明、取消时间、操作人	记录订单为什么不再执行
关联任务	已派任务、任务状态、司机、车辆	判断是否需要撤回、取消或保留任务
业务凭证	磅单、回单、异常记录、对账记录	已产生的业务凭证需要保留
关闭条件	任务完成、对账完成、结算完成、回款完成	满足条件后订单可以关闭
操作日志	操作人、操作时间、处理结果	用于追溯订单取消或关闭过程

用例：订单状态与执行进度查看

用例描述

业务人员在订单列表中查看订单状态、任务拆分情况、运输进度、磅单和结算关联情况，判断订单是否已执行完成并进入后续结算。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
订单基本信息	订单编号、客户、项目、负责人	用于识别订单
执行进度	计划运量、已完成运量、任务数量、已完成任务数量	用于查看订单执行情况
运输凭证	装货磅单、卸货磅单、回单	用于判断运输是否完成
结算关联	对账单、结算单、发票、回款状态	用于查看订单后续财务进度

用例：车辆可派状态校验

用例描述

调度人员派单前，平台需要帮助判断车辆和司机是否可以执行任务。车辆未出库、维修中、停用、已有进行中任务，或司机账号停用、已有冲突任务时，不应直接派单；调度人员需要更换车辆司机，或先处理车辆、司机、任务状态。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
车辆状态	在库、运营中、维修中、停用、未出库	判断车辆是否允许派单
司机状态	正常、停用、离职、当前任务	判断司机是否允许接收任务
任务冲突	已有任务、任务时间、任务状态	避免同一车辆或司机重复派单
不可派原因	车辆原因、司机原因、任务冲突原因	给调度人员明确处理方向
处理结果	更换车辆、更换司机、调整任务、继续派单	记录派单前的处理结果

用例：人工派单与任务下发

用例描述

调度人员根据待执行订单，人工选择车辆和司机，将订单拆分为一个或多个运输任务，并下发到司机端；司机接收任务后进入运输执行环节。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
订单信息	订单编号、客户、装卸货点、货物	用于明确派单来源
车辆信息	车牌号、车型、车辆状态、所属车队	用于选择可执行车辆
司机信息	司机姓名、手机号、所属车队	用于选择任务执行人
任务信息	任务日期、计划装货时间、计划卸货时间、计划重量或趟次	用于司机执行运输任务
任务状态	待接收、已接收、执行中、已完成、已取消	用于跟踪任务流转
操作记录	派单人、下发时间、车辆和司机安排	用于追溯任务下发过程

用例：司机拒绝或超时未接收任务

用例描述

任务下发后，司机可能拒绝接收，或者在约定时间内没有确认任务。平台需要让调度人员看到未接收原因和超时任务，并支持重新通知、改派其他司机，或取消该任务。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
任务信息	任务编号、订单、车辆、司机、计划时间	确认异常接收的任务
接收状态	待接收、已接收、拒绝、超时	跟踪司机是否接受任务
拒绝原因	司机原因、车辆原因、时间冲突、其他说明	记录司机为什么不能执行
超时信息	下发时间、超时时间、提醒次数	便于调度及时处理
处理结果	重新通知、改派、取消任务	记录调度后续处理方式
操作日志	操作人、操作时间、处理内容	用于追溯任务接收异常

用例：运输任务改派

用例描述

当车辆故障、司机无法执行、现场计划变化等情况发生时，调度人员可以对未完成的运输任务进行改派。已完成或已进入结算的任务不应直接改派；如已产生磅单或回单，需要保留原任务记录，并通过新增任务、异常处理或结算调整处理。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
原任务信息	任务编号、原车辆、原司机、任务状态	记录改派前的任务情况
改派信息	新车辆、新司机、计划时间、改派原因	记录改派后的执行安排
改派限制	已完成、已对账、已结算任务	这些任务不允许直接改派
通知信息	原司机通知、新司机通知	确保相关司机知道任务变化
改派日志	操作人、操作时间、改派前后内容	用于追溯任务调整过程

用例：运输任务撤回与取消

用例描述

调度人员发现任务下发错误、客户取消、现场计划变化，或车辆司机无法继续执行时，可以撤回或取消运输任务。任务未被司机接收时可直接撤回；已接收但未装货时可取消并通知司机；已产生磅单或回单后，不应简单删除任务，应保留凭证并进入异常处理或对账调整。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
任务信息	任务编号、订单、车辆、司机、任务状态	确认撤回或取消对象
取消原因	客户取消、派单错误、车辆故障、司机原因、现场变化	记录任务为什么不执行
执行进度	是否接收、是否出车、是否装货、是否卸货	判断可以撤回、取消还是异常结束
已有凭证	磅单、仪表盘照片、回单、异常记录	已产生的凭证需要保留
通知信息	通知司机、通知调度、通知业务人员	确保相关人员知道任务变化
操作日志	操作人、操作时间、取消前后状态	用于追溯任务撤回或取消

用例：司机确认出车与出车检查

用例描述

司机在司机端接收运输任务后确认出车，并按 Checklist 生成车辆检查日志并提交；提交后继续执行装货任务。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
任务信息	任务编号、车牌号、司机、装卸货点	用于确认当前任务
出车确认	确认时间、确认人	记录司机已接收并准备执行任务
检查日志	刹车、轮胎、灯光、电量、证件、车辆外观	记录出车前检查情况
异常说明	异常项、异常描述、图片	检查发现问题时补充记录

用例：出车检查异常处理

用例描述

司机出车检查时发现车辆不适合继续执行任务，例如刹车、轮胎、电量、证件或车辆外观存在异常，需要在司机端提交异常检查结果。调度或车务人员根据异常情况决定继续出车、要求补充说明、改派车辆司机，或转入车辆报修。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
检查结果	检查项、正常项、异常项	记录司机检查结果
异常说明	异常描述、照片、发生时间、当前位置	说明异常具体情况
处理意见	允许继续、要求补充、改派、报修	确认任务下一步处理方式
任务影响	是否影响当前任务、是否需要改派	供调度继续处理
报修关联	报修编号、故障类型	出车检查异常需要维修时关联车辆报修
操作日志	提交人、处理人、处理时间	用于追溯检查异常处理过程

用例：装货磅单上传与识别

用例描述

司机完成装货后，在司机端上传装货磅单和仪表盘照片；平台识别磅单信息，业务人员可对识别结果进行人工修正，装货信息进入任务明细。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
磅单照片	装货磅单图片、上传时间、上传位置	记录装货凭证
仪表盘照片	里程、SOC、照片	记录装货节点车辆状态
识别信息	磅单编号、车牌号、货物、毛重、皮重、净重、装货时间	作为后续对账依据
修正记录	修正人、修正时间、修正内容	保留人工修正痕迹

用例：磅单识别失败与补传修正

用例描述

司机上传磅单后，如果图片模糊、缺失关键信息、AI 识别失败，或识别结果与实际信息不一致，业务人员可以要求司机补传，也可以人工录入或修正识别结果。所有补传和修正都需要保留记录，作为后续对账依据。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
磅单图片	原始图片、补传图片、上传时间	保留司机上传凭证
识别结果	识别状态、识别字段、识别失败原因	判断是否需要人工处理
人工修正	修正人、修正时间、修正内容	保留人工调整依据
补传要求	补传原因、补传说明、补传状态	用于处理图片不清晰或资料缺失
任务关联	任务编号、订单、车牌号、司机	确保磅单归属正确
操作日志	上传、补传、修正记录	用于追溯凭证变化

用例：在途监控与异常上报

用例描述

任务执行过程中，业务人员查看车辆最近位置和任务状态；司机或业务人员发现故障、事故、拥堵、磅差等异常时提交异常记录，供后续处理和结算参考。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
在途信息	任务编号、车辆位置、速度、最后上报时间	用于查看任务当前状态
异常类型	故障、事故、拥堵、磅差、无法装货、无法卸货、现场异常	用于分类处理异常
异常内容	异常描述、发生时间、发生地点、图片或视频	记录异常现场情况
处理结果	处理人、处理说明、是否影响结算	用于后续任务和结算判断

用例：运输异常处理

用例描述

司机或业务人员上报异常后，调度人员根据异常类型处理任务。车辆故障可能触发报修和改派，司机无法继续可能触发改派，装货或卸货失败可能导致任务等待、取消或异常结束，磅差异常会影响对账。平台需要记录处理结果，并把结果关联到任务和后续结算。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
异常信息	异常类型、异常描述、发生时间、发生地点	记录异常本身
任务信息	任务编号、订单、车辆、司机、当前状态	确认异常影响哪一个任务
处理方式	继续执行、改派、取消、异常结束、关联报修	记录调度处理结果
责任与影响	是否影响时效、是否影响结算、责任说明	供后续对账和内部复盘使用
关联记录	报修记录、改派记录、磅差记录	与其他业务处理结果关联
操作日志	上报人、处理人、处理时间	用于追溯异常处理过程

用例：卸货磅单上传与回单管理

用例描述

司机完成卸货后上传卸货磅单、仪表盘照片和签收凭证；平台记录卸货信息并关联任务，业务人员核对回单后，任务进入已完成状态。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
卸货凭证	卸货磅单图片、签收凭证、上传时间、上传位置	记录卸货完成依据
仪表盘照片	里程、SOC、照片	记录卸货节点车辆状态
卸货信息	车牌号、货物、毛重、皮重、净重、卸货时间	用于与装货信息比对
回单信息	签收人、签收时间、回单附件	用于确认客户收货
任务结果	任务状态、完成时间、异常标记	用于进入后续对账

用例：磅差异常处理

用例描述

任务完成后，平台对比装货磅单和卸货磅单。如果装卸货重量差异超过约定范围，平台标记磅差异常，业务人员核对磅单、回单和现场说明，并确定是否需要司机补充材料、人工修正数据、记录扣款或进入对账差异处理。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
装货数据	装货重量、装货时间、装货磅单	作为磅差对比基础
卸货数据	卸货重量、卸货时间、卸货磅单	作为磅差对比基础
差异信息	磅差重量、磅差比例、约定范围	判断是否异常
处理意见	补传、修正、认可差异、扣款	记录业务处理结果
对账影响	是否影响结算重量、是否产生扣款	供后续对账使用
操作日志	核对人、处理时间、处理说明	用于追溯磅差处理过程

用例：回单补传与核对不通过

用例描述

司机上传回单或签收凭证后，业务人员进行核对。如果回单缺失、照片不清晰、签收信息不完整，或与任务信息不一致，业务人员可以要求司机补传或补充说明；核对通过后，任务才能稳定进入对账。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
回单资料	签收凭证、回单照片、上传时间	记录客户收货凭证
核对结果	通过、不通过、待补传	跟踪回单核对状态
不通过原因	图片不清、信息缺失、任务不一致、签收不完整	说明为什么不能进入对账
补传信息	补传要求、补传时间、补传人	记录补充资料过程
任务影响	是否允许进入对账	控制后续对账动作
操作日志	核对人、核对时间、核对说明	用于追溯回单核对过程

用例：任务级对账

用例描述

结算人员选择已完成任务，平台汇总装货磅单、卸货磅单、回单和异常处理结果，生成任务级对账数据；客户确认后，进入结算单生成环节。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
任务范围	订单、任务、客户、结算周期	确定本次对账范围
运输数据	趟次、装货吨数、卸货吨数、磅差	作为对账基础
金额数据	单价、应收金额、扣款金额	用于计算对账金额
确认材料	客户确认件、确认时间	记录客户确认结果
对账状态	待对账、客户确认中、已确认、已驳回	跟踪对账进度

用例：对账差异处理

用例描述

结算人员与客户核对任务、磅单、回单和金额时，如果客户不认可运量、磅差、扣款或金额，结算人员需要记录差异原因，调整对账数据或补充确认材料。差异处理完成并被客户确认后，才能生成结算单。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
对账对象	客户、订单、任务、结算周期	确认差异属于哪次对账
差异内容	运量差异、磅差、扣款、金额差异、凭证问题	记录客户不认可的内容
处理方式	补传凭证、修正数据、调整金额、补充说明	记录差异如何处理
客户确认	确认人、确认时间、确认材料	记录客户最终确认结果
对账状态	待确认、差异处理中、已确认、已驳回	跟踪对账处理进度
操作日志	处理人、处理时间、处理前后内容	用于追溯对账调整过程

用例：生成结算单与开票

用例描述

结算人员基于已确认的对账结果生成结算单；财务人员根据结算单开具发票，并在平台记录发票信息，订单进入回款跟踪状态。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
结算单	结算单号、客户、订单、结算周期、结算金额	记录应结算信息
结算明细	任务数量、结算吨数、单价、扣款金额	支撑结算金额计算
发票信息	发票类型、发票号码、开票金额、开票日期、发票附件	记录开票结果
结算状态	待开票、已开票、回款中、已关闭	跟踪结算后续状态

用例：结算单调整或作废

用例描述

结算单生成后，如果发现对账数据错误、开票信息错误、客户要求调整，或结算范围选择有误，结算人员需要对结算单进行调整或作废。未开票的结算单可以退回修改；已开票或已回款的结算单不能随意修改，需要保留原记录，并通过补充调整记录处理。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
结算单信息	结算单号、客户、订单、结算金额、当前状态	确认需要调整的结算单
调整原因	数据错误、客户要求、结算范围错误、开票信息错误	说明为什么调整
调整内容	调整前金额、调整后金额、调整说明	记录具体变化
开票影响	是否已开票、发票号码、处理说明	判断是否影响发票
回款影响	是否已回款、已回款金额、处理说明	判断是否影响核销
操作日志	操作人、操作时间、调整结果	用于追溯结算单调整过程

用例：回款跟踪与核销

用例描述

业务人员跟踪客户回款情况，上传付款凭证或水单；财务人员确认到账后进行回款核销，平台更新结算单和订单的回款状态。

时序图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
回款对象	客户、订单、结算单、发票	确认回款对应业务
回款信息	回款金额、回款日期、回款账户	记录客户付款情况
回款凭证	付款凭证、水单、备注	留存回款依据
核销信息	核销人、核销时间、核销金额	记录财务确认结果
回款状态	回款中、部分回款、已回款、逾期	跟踪回款进度

用例：部分回款与逾期跟踪

用例描述

客户可能按结算单分多次付款，也可能超过账期仍未付款。业务人员需要持续跟踪回款进度，财务人员按实际到账进行部分核销；超过账期的结算单需要标记逾期，并记录催收跟进情况。

流程图

关键数据字段

信息类别	需要记录的信息	业务说明
回款对象	客户、结算单、发票、应收金额	确认要跟踪哪笔应收款
到账信息	到账金额、到账时间、到账账户	记录实际回款情况
未回金额	应收金额、已回金额、剩余未回金额	判断是否已经全额回款
账期信息	约定账期、应回款日期、逾期天数	判断是否逾期
催收记录	跟进人、跟进时间、跟进内容、客户反馈	记录逾期跟进过程
回款状态	回款中、部分回款、已回款、逾期	跟踪回款进展